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Por Idoya Blanco (Participante Programa MET 08-09).< ?xml:namespace prefix = o />

Ayer tuvimos el placer de compartir con Álvaro Castells su dilatada experiencia en el desarrollo de proyectos emprendedores en Internet, tal como Golf Radical. Con una velocidad de navegación de vértigo, nos hizo cómplices de los entresijos, trucos y guías básicas para tener éxito en el complejo mundo del comercio electrónico.

Álvaro comenzó derribando estereotipos:

• no es un modelo cara / cruz; cara, trabajo por cuenta ajena / cruz, lo dejo todo por “la gran idea”; al contrario, ambos modelos son compatibles minimizando el riesgo
• no todo es “jauja”; si bien es cierto que la relación con los clientes es virtual, no quiere decir que se pueda prescindir de las piezas habituales de toda empresa

A continuación, nos dio sus claves para el éxito en la Web:

• Ser más listo, más rápido, más ingenioso… ¡y no equivocarse!
• Ver la oportunidad… ¡y aprovecharla!
•  Tener en cuenta al cliente y no asumir que nuestro público target va a tener una velocidad de conexión, resolución de pantalla, ser capaz de navegar por una Web sofisticada…
•  Ser prudente: abrir en España y poco a poco crecer (evitaremos complejidades iniciales de moneda, idioma, impuestos, legislación, devoluciones, atención al cliente…)
•   Minimizar al máximo el presupuesto: 0 servicios profesionales, sistema de cuota mensual por uso de software y opciones de housing en lugar de comprar software y hardware, respectivamente. La mejor manera de estar siempre actualizado es a través de la opción ASP
•  Externalizar al máximo la cadena de valor

•  NUNCA dejar a un cliente insatisfecho

Álvaro nos deleitó, en clave de humor,  con una gran variedad de herramientas, consejos y links al alcance de cualquiera para:

• Registrar el “dominio” (.com, ¡siempre!): ANTES de crear la empresa… www.interdomain.com
• Diseñar la estructura de la Web (www.comerciosonline.com) , el logo (www.logoyes.com/logocreator.php) …

• Aparecer en los 10 primeros puestos de los buscadores, gracias a maximización de las meta-etiquetas de búsqueda, multi-registro en buscadores, aparición en foros, vigilar en qué directorios aparece tu competencia y posicionarte en los mismos siendo más agresivo… (información relacionada: www.desarrolloweb.com y www.hellogoogle.com )

•  Maximizar el uso de la publicidad: no incluir banners, ni publicidad invasiva en tu Web, sino utilizar el Programa de Publicidad de Google (Ad Words) por el que no se paga por aparecer, sino por click through (¡no pagar más de 0,1€ por click!)
•  Obtener estadísticas de visitantes (www.nedstat.com) y seguimiento geográfico de los mismos (a través del código de Geo Visitors Map), muy útil para hacer seguimiento de campañas…
• Creación de campañas de Marketing Viral en minutos a través de www.constantcontact.com a un coste ínfimo

Por último, Álvaro nos dio unos últimos consejos para evitar el fraude y minimizar el riesgo que corren los “emprendedores novatos”:

• Utilizar la mayor variedad de medios de pago pero evitando contra reembolso, micro-pagos… y siempre, en caso de transferencia bancaria, con protocolo de seguridad y pasarela bancaria o TPV Telefónica
• ¡Ojo con el transporte! Quebradero de cabeza que se escapa de nuestra capacidad de control… Hay que negociar con los proveedores de manera regular y utilizar el servicio de “Paquete Azul” de Correos para España y Andorra (paquetes hasta 20 kg y 1 metro), en especial para envíos a los archipiélagos
• Desconfiar especialmente en los primeros meses de andadura de nuestra Web de: direcciones sospechosas, emails ilocalizables, pedidos de gran valor y multitud de artículos, envíos urgentes, dirección de pago sospechosa…

Y para las que no tenemos claro dónde buscar oportunidades de negocio, Álvaro nos recomienda utilizar E-Bay y www.alibaba.com como modo de intentar encontrar material que se pueda importar y vender en España (cuidado con no pisar distribución exclusiva de productos americanos), e incluso como campo de pruebas para testear el tirón de potenciales productos.

Tras algo más de dos horas, Yanire sale en rescate de Álvaro al que no queríamos dejar marchar, y nos invita a continuar las preguntas en un ambiente más distendido.Muchas preguntas nos quedan en el tintero Álvaro, y las que nos surgirán en nuestros proyectos… gracias por tu disponibilidad por email, y esperamos en breve poder intercambiar nuestras propias experiencias siguiendo el haz de tu éxito.